Perguntas frequentes

Somos todos seus!

Geral

Geral

P. Vocês cobram taxa de resort ou taxa de hotel?
R. É cobrada uma taxa de $ 25 por suíte, por noite.  O pacote de serviços a seguir será incluído na taxa do hotel para sua conveniência.

  • Serviço padrão de Wi-Fi no quarto, pacote para dois dispositivos.
  • Serviço programado de traslado para o Walt Disney World™ Ticket & Transportation Center, Disney Springs e Orlando Vineland Premium Outlets.  É necessário fazer reserva (apenas para reservas individuais, não é necessário reservar para grupos.  Os assentos são limitados e o número de ônibus é limitado a critério do hotel).
  • Café na suíte.
  • Chamadas telefônicas locais ilimitadas e para números 800.
  • Acesso ao centro de fitness de última geração com equipe.
  • 10% de desconto em serviços de spa no Island Spa (apresente a chave da suíte ao concierge do spa).
  • 5% de desconto em aluguel de carros das empresas Enterprise/National, localizadas no saguão principal (apresente a chave da suíte ao agente).  O desconto aplica-se apenas aos carros alugados e devolvidos no posto do hotel.
  • A taxa do hotel e inclusões estão sujeitas a alterações.

P. O estacionamento é pago?
R. Manobrista diurno: $ 10 (incluindo impostos, por veículo, por dia). Manobrista noturno: $ 13 (incluindo impostos, por veículo, por noite). Estacionamento sem manobrista $ 10 (incluindo impostos, por veículo, por dia).


P. A qual rede o hotel é afiliado?

R. Temos orgulho de ser de propriedade e operação independentes, com uma equipe local de profissionais de hospitalidade dedicada a tornar sua visita tão agradável quanto possível.

P. Vocês cobram por caixas e/ou encomendas enviadas ao hotel?
R. Sim, é cobrada uma taxa nominal. O manuseio de caixas e/ou encomendas é gerenciado pela The UPS Store® na propriedade.  Para obter mais informações, entre em contato pelo telefone (407) 238-8436.  Todos os pacotes devem ser reivindicados durante o horário comercial normal. De segunda a sexta, das 7h30 às 18h, sábado e domingo, das 9h às 16h. Não serão entregues pacotes fora do horário normal de funcionamento.  Clique aqui para obter mais detalhes.

P. Vocês oferecem Pack N' Plays para crianças?
R. Temos um Pack N' Play (com um lençol aprovado) cortesia, disponível mediante solicitação para o hóspede, de acordo com a ordem de chegada. Eles podem ser solicitados ao nosso departamento de reservas pelo telefone 1 (800) 823-8300 ou ligando para a recepção no número (407) 238-8080.   

P. O hotel oferecer serviços para hóspedes com deficiência visual?
R. O Caribe Royale fez uma parceria com o ClickAndGo Wayfinding Maps para oferecer um novo serviço de busca e orientação totalmente acessível para nossos hóspedes com deficiência visual. Para obter mais informações, Clique aqui.

P. O que é o Stash Hotel Rewards e por que os hóspedes do Caribe Royale devem se tornar membros?
R. O Caribe Royale é tem orgulho de ser parceiro do Stash Hotel Rewards, um programa de recompensas de hotel para hotéis autênticos e administrados de forma independente. Como membro, você pode ganhar e resgatar pontos para noites gratuitas em nossos hotéis ou outros hotéis exclusivos nos EUA, incluindo alguns dos melhores spas em Napa, resorts de luxo no Rockies and Florida e joias de boutiques em Nova York, Boston, Chicago, Los Angeles, São Francisco, Seattle e Washington DC. Se estiver interessado em participar, Clique aqui. Muitos dos pacotes e promoções do Caribe Royale são elegíveis para ganhar recompensas do Stash Hotel Rewards, mas não todos. Se você deseja saber se sua estadia atual ou futura é elegível, pergunte a um especialista em reservas ligando para 1 (800) 823-8300 ou nos envie um e-mail res@cariberoyale.com.

P. Quantos pontos os membros do Stash Reward ganham por estadia?
R. Você sempre ganha cinco Pontos do Stash por cada dólar gasto em tarifas de quarto qualificadas. Por exemplo, uma estadia de duas noites com diária de $ 150 lhe renderá 1.500 pontos (5 pontos x 150 dólares x 2 noites), e uma estadia de três noites a uma diária de $ 200 renderá 3.000 pontos (5 pontos x 200 dólares x 3 noites). Se você for um planejador de reuniões e estiver qualificado para ganhar pontos do Stash, peça ao seu profissional de vendas mais informações sobre como os pontos de planejador de reuniões do Stash serão calculados, pois a fórmula é diferente da mencionada acima.

P. Os membros do Stash recebem algum reconhecimento ou benefícios especiais?
R. Estimamos nossos membros do Stash e estendemos as cortesias especiais de chegada a você no momento do check-in, incluindo cupons para refeições e água como cortesia e muito mais. Para receber essas cortesias, você precisa inserir a ID de membro do Stash na sua reserva no campo marcado como "ID de membro do Stash". Se você se esqueceu de fazê-lo, um de nossos especialistas em reservas poderá ajudá-lo. Você pode contatá-los ligando para 1 (800) 823-8300. Para saber mais sobre nossas cortesias de chegada para membros do Stash, Clique aqui.

P. Qual a distância entre a área de reuniões e as suíte e casas do hotel?
R. Apenas alguns metros.

P. Qual é a classificação do hotel?
R. O Caribe Royale é um hotel com classificação Três diamantes, além de ser um hotel oficial da Walt Disney World Good Neighbor®Hotel, e também recebeu o prêmio M&C Gold Key Award, o Meeting News Planners Choice Award, o Pinnacle Award, o Golden Spoon Award, entre outros.

P. Que medidas o hotel está tomando para ser mais ecológico?
R. O Caribe Royale tem o prazer de ser um hotel oficial do Green Lodging e recebeu a designação de Three Palm pelo estado da Flórida. Clique aqui para saber mais sobre o programa Florida Green Lodging.

P. Qual é a política de cancelamento do hotel?
R. Se seus planos mudarem, teremos prazer em aceitar seu cancelamento com 72 horas de antecedência, sem custo adicional.

P. Quais são os horários de check-in e check-out?
R. O horário de check-in é às 16h e o check-out é às 11h. O check-in antecipado será concedido com base na disponibilidade. Se o hóspede desejar fazer o check-in antes das 11h, será cobrada uma taxa de check-in antecipado de $ 25 mais impostos, dependendo da disponibilidade da suíte ou casa.

Existe uma idade mínima para que um hóspede possa fazer check-in?
R. Sim, a idade mínima para fazer check-in é 18 anos. Além disso, qualquer hóspede com menos de 21 anos deve fornecer um cartão de crédito válido para fazer o check-in. Isso inclui todas as reservas de terceiros nas quais o hóspede seja responsável apenas por despesas extras. Qualquer hóspede com menos de 21 anos que pague em dinheiro também deverá fornecer um cartão de crédito válido para despesas extras para fazer o check-in.

P. O hotel permite solicitações de check-out tardio?R. Atendemos às solicitações de check-out tardio com base na disponibilidade. Veja a seguir o preço para check-outs tardios:

  • Das 13h às 15h, $ 50,00 mais impostos
  • Das 15h às 18h, meia diária mais impostos
  • Após as 18h, uma diária mais impostos

P. O hotel tem uma taxa de partida antecipada?
R. Sim, depois de confirmar as datas da sua estadia no check-in, você será responsável por uma taxa de partida antecipada, caso decida sair do hotel antes da data programada. Essa taxa é de $ 50,00 mais impostos.

P. Vocês oferecem check-out expresso?
R. Sim, o check-out expresso está disponível no menu da TV na sua suíte para fazer check-out do hotel, sem ter que ir à recepção.

Localização e atrações

PVocês oferecem algum pacote com passes para as atrações de Orlando?
R. Sim, oferecemos um pacote de 4 noites que inclui bilhetes para as atrações do Walt Disney World®. Bilhetes adicionais para atrações de Orlando disponíveis para compra à la carte no Balcão de entretenimento da Expedia, localizado no saguão principal ou Clique aqui para comprar bilhetes online em um site seguro.

P. Quais são as opções de restaurante fora do hotel?
R. O The Vista Bistro - Italian Eatery está localizado ao lado na nossa propriedade parceira Buena Vista Suites. Há também uma infinidade de restaurantes a poucos passos da nossa porta. O Disney Springs também oferece o House of Blues®, Morimotos, The Boathouse, The Homecoming e o Rainforest Café. No Crossroads, você encontrará o TGI Fridays, Olive Garden, Chevy’s, Red Lobster, Fuddruckers e muito mais!

P. Qual a distância do hotel até:
R. Área do Walt Disney World® - 2,4 quilômetros
International Drive - 1,6 quilômetro
SeaWorld Orlando® - 10 quilômetros
Orange County Convention Center - 10 quilômetros
Universal Studios Resort™ - 29 quilômetros
Aeroporto Internacional de Orlando (MCO) - 26 quilômetros
Aeroporto Internacional de Orlando Sanford (SFB) - 76 quilômetros

Instalações

Instalações e serviços

P. Does Buena Vista Suites allow smoking on hotel grounds?
R. Todas as suítes são para não fumantes. Em conformidade com a lei da Flórida, não permitimos fumar nas áreas públicas. A direção do hotel determinou que os cigarros eletrônicos devem ser incluídos na mesma categoria dos cigarros e não permitirá seu uso nas áreas públicas e nas acomodações dos hóspedes. Caso seja verificado que um hóspede fumou em uma suíte ou casa, será aplicada uma taxa diária de $ 200.

P. Qual é a política do hotel em relação a skates elétricos?
R. Esses tipos de dispositivos (equipamentos motorizados de autoequilíbrio, em duas rodas, deslizantes) são proibidos na propriedade devido a questões de segurança.

P. Vocês permitem drones circulando pelas dependências do hotel?
R. A fim de garantir a segurança e a privacidade de todos os hóspedes, não é permitido operar drones nas dependências do hotel.

P. Quantas piscinas existem no Caribe Royale?
R. Temos um total de 3 piscinas ao ar livre (incluindo uma piscina infantil).  Não há salva-vidas de plantão.

P. Qual a temperatura e o horário de funcionamento das piscinas?
R. As piscinas são mantidas entre 26-e 29 graus Celsius e estão abertas das 8h às 23h. O toboágua de 23 metros fica aberto das 8h30 às 22h30.  Não há salva-vidas de plantão - nade por sua conta e risco.

P. Vocês oferecem alguma atividade à beira da piscina?
R. Sazonalmente, oferecemos atividades organizadas à beira da piscina para famílias, bem como uma programação sazonal de filmes infantis ao ar livre à beira da piscina em nosso programa Movies Under the Stars. Todos os filmes e atividades fazem parte do pacote de serviços incluído na nossa taxa diária do hotel mais impostos.

P. Há alguma restrição em relação ao toboágua?
R. Existem algumas restrições de segurança. São permitidas crianças não acompanhadas por um adulto no toboágua somente se atenderem ou excederem o requisito de altura mínima de 1,10 m. Crianças menores devem estar obrigatoriamente acompanhadas de um adulto no toboágua. Além disso, boias comuns e boias de braço não podem ser usadas no toboágua. Somente equipamentos de flutuação pessoal aprovados pela Guarda Costeira dos Estados Unidos (USCG) podem ser usados para a segurança de nossos hóspedes.

P. Vocês oferecem serviço de aluguel de bola de basquete e tênis?
R. bolas de basquete e de tênis podem ser alugadas no nosso centro de fitness. É cobrada uma taxa de aluguel de $ 5 mais impostos, por hora. Com tempo máximo de locação de 2 horas.

P: Qual é a política do hotel para animais de estimação?
R. O Caribe Royale tem prazer em receber amigos de quatro patas. Leia nossa política de animais de estimação para obter mais informações.

P. O hotel dispõe de lavadoras e secadoras para hóspedes?
R. Há lavadoras e secadoras operadas por moedas no 3º, 6º e 9º andares em cada torre. Cada casa inclui uma lavadora e secadora empilháveis.

P. Você oferecem serviços de limpeza a seco?
R. O serviço de limpeza a seco no mesmo dia está disponível por meio do nosso balcão de atendimento.

P. A propriedade possui spa?
R. A boutique The Island Spa oferece manicure, pedicure, massagens e tratamentos corporais completos, além de serviços de depilação e tratamentos faciais. O The Island Spa fica aberto diariamente, no entanto, o horário de funcionamento e os preços do Spa estão sujeitos a alterações sazonais. Para entrar em contato com o The Island Spa, ou para agendar sua reserva com nossos profissionais, disque 1200, ligue (407) 597-8709 ou nos envie um e-mail em islandspa@cariberoyale.com. Como benefício incluso na taxa do hotel por noite, mais impostos, os hóspedes do Caribe Royale se beneficiam de um desconto de 10% nos serviços de spa.

P. Vocês vendem bilhetes para atrações?
R. Para as atrações e parques temáticos de Orlando, os hóspedes podem comprarbilhetes online ou no balcão da Expedia no nosso saguão principal.

P. Posso imprimir bilhetes de embarque?
Visite a recepção com seu número de confirmação e imprimiremos seus bilhetes de embarque. Você pode usar o quiosque para bilhetes de embarque, localizados perto do edifício da recepção.

P. Há alguma loja de presentes no local?
R. Nossa loja de presentes está localizada no principal prédio de recepção.

P. Quais são as tarifas telefônicas do hotel?
R. Como parte da taxa do hotel por noite, mais impostos, as chamadas locais e chamadas para números 800 são gratuitas. As conexões estendidas para números gratuitos custam $ 0,75 mais impostos, além de 0,10 por minuto após os primeiros 30 minutos da chamada.

P. É cobrada taxa de acesso à Internet de alta velocidade?
R. O acesso padrão à Internet de alta velocidade (Plano Básico) está incluído na taxa do hotel por noite, mais impostos. Os hóspedes têm a opção de fazer upgrade para o Plano Premium por $ 4,95 por dia (o Plano Premium oferece velocidade aprimorada, ideal para bate-papo por vídeo, download de arquivos grandes e transmissão de vídeo).

P. Quais serviços são oferecidos para crianças?
R. Atualmente, não oferecemos creches para crianças, no entanto, o Caribe Royale tem três excelentes piscinas ao ar livre, incluindo uma piscina infantil, toboágua de cerca de 23 m, duas salas de jogos e quadras de tênis e basquete iluminadas à noite.  E, claro, os parques temáticos do Walt Disney World® e todas as atrações populares para crianças de todas as idades estão a apenas alguns minutos.

P. O hotel dispõe de um setor de achados e perdidos?
R. Sim, nosso departamento de prevenção de perdas tem um setor de Achados e perdidos. Você pode entrar em contato discando (407) 238-8489 ou discando "0" para falar com o operador do hotel enquanto estiver na propriedade e usar um telefone do hotel. *Observe que quaisquer medicamentos encontrados e não reclamados serão descartados após 24 horas.

P. Qual o horário de funcionamento do centro de fitness?
R. O horário de funcionamento normal do centro de fitness é das 5h30 às 21h30.

Restaurantes

Restaurantes

P. Vocês oferecem café da manhã como cortesia?
R. Não oferecemos café da manhã como cortesia, a menos que você escolha um dos nossos pacotes com café da manhã incluído (ao fazer a reserva, selecione o número correto de pessoas/adulto/crianças do seu grupo para garantir que o número correto de cafés da manhã esteja incluído). Oferecemos um excelente buffet de café da manhã completo com uma estação de “omelete feito mediante solicitação" no restaurante Tropicale por um preço muito acessível.

P. Que tipo de opções de refeições é servido no Caribe Royale?
R. Temos serviço de quarto 24 horas, uma delicatesse 24 horas chamada Café 24 que oferece sanduíches, iguarias, pizzas, saladas, especialidades diárias, itens de café da manhã, café, bebidas, cerveja, vinho, lanches e doces. Nosso restaurante aberto o dia todo está disponível no Tropicale e é perfeito para uma refeição casual no café da manhã, almoço e jantar. O Calypso’s Pool Bar & Grille está localizado ao lado da piscina e oferece um menu no estilo floribenho e refeições ao ar livre. O The Falls Lounge e o The Loft também servem um menu leve de aperitivos, juntamente com um bar completo e menu de coquetéis. O Java's Coffee Café oferece opções para viagem, com café feito na hora, cafés especiais, itens de café da manhã fresquinhos e iogurte congelado com cobertura de doces. Por fim, para uma experiência gastronômica verdadeiramente inesquecível, o The Venetian Chop House, nosso restaurante com classificação 4 Diamantes da AAA, oferece cozinha contemporânea, incluindo filés, costeletas e frutos do mar frescos exclusivos.

Transporte

Transporte

P. Vocês oferecem transporte de ida/volta ao aeroporto ou para a estação AmTrak?
R. Embora não forneçamos serviço de traslado gratuito, os hóspedes podem optar por pegar um táxi ou usar um serviço de traslado do Aeroporto Internacional de Orlando. O fornecedor de traslado que recomendamos é a Maingate Transportation. Você pode fazer sua reserva online antes de chegar no site Maingatetaxi.com e selecionar a guia do aeroporto ou ligar (407) 390-0000, opção 1.

P. Vocês oferecem transporte para os parques temáticos locais?
R. Como parte da taxa do hotel por noite, mais impostos, oferecemos serviços de traslado programados de ida/volta para o Walt Disney World® Ticket & Transportation Center e um traslado noturno para o Disney Springs™. É necessário fazer reservas e os traslados são operados pela nossa parceira de transporte, Maingate Transportation. Os tempos de viagem variam dependendo da época do ano. A programação atual está sempre disponível no guichê de suporte do hotel. Fazemos todos os esforços para publicar os horários de traslado mensais mais atuais, que estão sujeitos a alterações a cada mês. Horário atual do traslado 

P. Os traslados da Disney param em outros hotéis?
R. Não, os traslados operam diretamente entre a Disney e nossos dois hotéis, Buena Vista Suites e Caribe Royale. O serviço de traslado leva os hóspedes do hotel para fora das Torres I, II e III e faz uma parada final em frente ao principal prédio de recepção.

P. Vocês oferecem transporte para o Orlando Vineland Premium Outlets?
R. Como parte da taxa do hotel por noite, mais impostos, oferecemos transporte para compras no Orlando Vineland Premium Outlets aos hóspedes do hotel. Para obter os vouchers, os hóspedes devem visitar o balcão de atendimento ao hóspede da Expedia no saguão. O balcão de atendimento ao hóspede da Expedia fica aberto das 7h às 22h, ou ligue (407) 238-8010. O agente entregará dois vouchers (um voucher para cada trecho da viagem) a cada hóspede, e o serviço de traslado buscará o hóspede em frente ao hotel. O hóspede chegará e partirá do Orlando Vineland Premium Outlets na entrada da Tommy Hilfiger. O embarque no Caribe Royale é às 9h35 e 11h35. Horários de retorno (entrada da Tommy Hilfiger): 13h30 e 17h50. Verifique com o serviço de atendimento ao hóspede para saber sobre alterações de horários.

Enquanto estiver nas lojas, você também poderá pegar o I-Ride Trolley para visitar o Pointe Orlando e as inúmeras alojas e restaurantes ao longo do caminho da I-Drive. É uma maneira divertida e acessível de passear pela International Drive! Os passes do I-Ride Trolley estão disponíveis para compra no balcão de atendimento ao hóspede da Expedia em ambos os saguões do hotel e também estão disponíveis em muitos locais dentro da área de resorts da International Drive e no escritório de vendas da I-Ride. Os passes não são vendidos nos bondes.

P. Vocês oferecem transporte para o Lake Buena Vista Factory Stores?
R. Nosso hotel também oferece traslado de cortesia para o Lake Buena Vista Factory Stores. Há um horário de embarque em cada um dos nossos hotéis e vários horários de retorno programados disponíveis. O embarque no Caribe Royale é às 13h45 diariamente. Horários de retorno: 13h05, 14h20, 16h45, 18h e 19h. Observe que o shopping fecha às 19h no domingo. O último horário de retorno do traslado no domingo é às 18h. O serviço de translado está disponível apenas para hóspedes do hotel. Os traslados embarcam em frente à porta do hotel. O local de embarque do shopping é perto da praça de alimentação, e há placas orientando os hóspedes para onde ir. Chegue para o traslado com 10 minutos de antecedência. A vaga está sujeita à disponibilidade. Alimentos, bebidas e bagagem pessoal não são permitidos no traslado. O serviço de traslado é para não fumantes e não dispõe de elevadores para cadeiras de rodas. Este serviço de traslado é fornecido pelo Lake Buena Vista Factory Stores. Para obter informações e para conferir os horários atualizados do traslado, ligue (407) 238-9301 ou (407) 363-1093.

P. Os ônibus de traslado são acessíveis para pessoas com mobilidade reduzida?
R. Sim. Informe o balcão de atendimento ao hóspede com 24 horas de antecedência.

Casas e suíte

Suítes e casas

P. Vocês fornecem utensílios de cozinha e talheres nas casas?
R. As cozinhas das nossas casas são totalmente equipadas, e o serviço de atendimento ao hóspede terá prazer em fornecer qualquer item que você possa precisar.

P. Quantas pessoas podem ficar nas suítes e casas?
R. São permitidas seis pessoas em cada uma das 1.215 suítes de um quarto e oito adultos em cada uma das 120 casas de dois quartos.

P. Vocês oferecem programação pay-per-view?
R. Sim, the Caribe Royale oferece programação pay-per-view. O sistema também possui controles dos pais para restringir o tipo de programação disponível para compra e exibição.

P. Quais itens de aquecimento são proibidos nas suítes?
R. Itens proibidos: Itens com elementos de aquecimento ou chamas são proibidos. Certos itens que geram calor ou produzem chama acesa não são permitidos. Isso inclui panelas de barro, panelas de arroz, grelhas portáteis, torradeiras, ferros de roupa, chapas elétricas, velas, incenso e qualquer outro item que possa oferecer risco de incêndio.